課題
ファストファッションに特化したECサイトとして長年事業展開をしてきたが、ここ数年は売り上げが伸び悩んでいた。競合他社が売上を拡大する中、様々な施策を講じるも飛躍的な改善が見られず、どのように事業を立て直すかが急務であった。
ソリューション
弊社がご支援したのは
❶様々な分析を通じて、本質的な問題を明らかにする
まず直近の売上を商品軸ではなく購入者軸で分析を実施し、いわゆる20：80の法則（パレートの法則）の視点で優良顧客とはどういうお客様か、データから見える傾向と担当者の感覚で思うところ、そしてサービス上、優良顧客と定義している事と合致しているのかのすり合わせを実施。また顧客育成の観点で優良顧客になるお客様、ならないお客様の違いも明確に定義。
❷分析結果から見えた原因について、短期的対策、中長期的改善策をご提案
分析を通して、現状の強みと弱みが明らかに。プロモーションにかける費用、工数が限られていた為、まず施策の実施サイクルや対象者の見直し、特典内容や表現方法の見直しなど社内調整少なく短期間で簡単に実施できる改善案を提案。中長期的には優良顧客になるお客様の傾向を考慮した顧客育成施策を提案。新規購入時からどのようなアプローチをとるかを提案
❸異業種のプロモーション事例紹介
通販だけでなく、金融や流通小売りの顧客育成施策やプロモーション方法をレクチャー。
❹売上拡大につながる商品の提案
分析結果から見えた自社の強みと弱みから、優良顧客育成に効く商品のラインアップ強化、自社の強みである商品のサブスク化などを提案
❺生成AIを活用した新しいレコメンドの提案
ターゲット顧客のUI/UXを改善する為に、生成AIを活用したお客様の深層心理を把握し商品をレコメンドするサービスを提案
アウトプット・実績
データ分析による事業構造の見える化や既存プロモーション設計の修正により、課題となっている部分を改善
